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Posts Tagged ‘reclamación’

Dependencia, la ayuda que nunca llega

Fte: L. Albor | D. Tesouro (www.lainformacion.com)

Higinio, Mercedes y Carlos llevan varios meses haciendo papeles y luchando contra errores administrativos para conseguir la prestación que les corresponde. Son sólo un ejemplo de los más de medio millón de españoles que continúan esperando las ayudas por la Ley de Dependencia.

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La ” atención al cliente”

Desde el blog  www.pymesyautonomos.com he encontrado esta historia y su rápido recorrido sobre la prácica de la atención al cliente.

Un cliente de Vodafone llama a al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone para realizar una gestión. El operador call center de Vodafone, lo deja en espera y a este usuario, después de 50 minutos, se le ocurre colocar en un foro la pregunta que acompaña al post ¿qué hago? ¿cuelgo o sigo espero?

El tema  comenzó a cobrar fuerza cuando alguien envía este link del foro a Menéame y se comienza a realizar un seguimiento en tiempo real de la llamada en simultáneo con el propio foro. En el foro sedesde los contínuos siguen mensajes de los usuarios, se organiza un grupo en Facebook, se aportan fotos del móvil con la llamada, vídeos en Youtube hasta que 27 horas en espera en el 122, la comunicación se corta. A estas horas, aún hay respuesta oficial de Vodafone sobre este tema, pero la noticia ya a saltado al papel.

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¿Un problema en su sistema informático? ¿ procedimiento estipulado? Dejo en espera y en 5 minutos el “quejante” desiste.

La cosa es que la onda expansiva , desde el artazgo de los usuarios de telefonía móvil TODOS, habrá hecho saltar la alarma a alguien de vodafone …¿? …aclarar lo ocurrido a este cliente, que no debe de andar muy fino con toda la razón del mundo.

¿Para qué tanta inversión en publicidad de vodafone?

Como lección concluye el post del blog  www.pymesyautonomos.com , nos recuerda que debemos dar la cara, rapidamente, reconociendo el error, intentar solucionarlo y yo añado, convertir ese error en oprtunidades, para con ese cliente, y ara conocido un error buscar soluciones y que no se repita en el futuro