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En Madrid, se critica “el excesivo espíritu sancionador” de las inspecciones a los Servicios Sociales

La Asociación Madrileña de Residencias y Centros de Día (AMRTE) ha alertado de que desde que entró en vigor en 2009 el Plan de Inspecciones en Materia de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid, las denuncias y sanciones por parte de la Administración a las empresas han sufrido un “importante repunte”. Según los empresarios del sector, las inspecciones a los Servicios Sociales guardan “un excesivo espíritu sancionador”.

Con el fin de analizar y resolver los aspectos que, a juicio de los empresarios del sector asistencial, “dificultan una relación fluida y de entendimiento con los servicios de inspección”, la patronal madrileña ha organizado recientemente un seminario, celebrado bajo el título ‘Nuevas pautas de inspección en la Comunidad de Madrid’. El subdirector general de Control de Calidad, Inspección, Registro y Autorizaciones, Jesús Vidart; la jefa de Área de Control de Calidad, Inspección, Registro y Autorizaciones, Leticia Aranguren; y la jefa del Servicio de Inspección a Centros y Servicios de Acción Social, María Pilar López González, respondieron a todas las preguntas planteadas por los más de 120 asociados a AMRTE que asistieron al encuentro.

Ante una inspección, los asociados de AMRTE reconocieron que su principal preocupación es la “disparidad de criterios subjetivos” por los que se rigen los inspectores. “Debemos recordar también que la normativa supone un incremento en la partida de gastos de la cuenta de resultados, ya que no se corresponde el precio de la plaza con su coste real, que se incrementa aún más cuando se trata de plazas concertadas”, apostilló el presidente de AMRTE, José Luis Palacios. La complejidad de las inspecciones nocturnas, los plazos de subsanación de las deficiencias, la valoración del estado de los residentes y las relaciones con los familiares son otras cuestiones que inquietan especialmente a los empresarios de AMRTE, “por el exceso de celo que muestran los inspectores”.

Por su parte, los ponentes explicaron que los servicios de inspección se centran, fundamentalmente, en comprobar que las residencias y centros de día cumplen con los ratios de personal y que la cualificación de los profesionales, sobre todo de atención directa, es la correcta. Otra de sus prioridades es comprobar el cumplimiento estricto de la normativa en materia de medicación: administración, distribución y caducidad, entre otros. Los servicios de inspección concentran también su atención en la higiene de los residentes, la limpieza de las instalaciones y el mantenimiento del centro (como pintura, timbres de llamada, bombillas, carpintería y fontanería).

En palabras del presidente de AMRTE tras la celebración de esta jornada, “lo más importante ha sido que, tanto los empresarios del sector asistencial como los inspectores, logramos reactivar la colaboración y el diálogo entre el sector público y el privado”. Asimismo, los asociados valoraron muy positivamente la capacidad de autocrítica de los ponentes, “que también supieron admitir y reconocer sus errores y no eludieron, en ningún momento, su responsabilidad sobre los asuntos que allí se estaban tratando”. Entre los aspectos mejorables que los propios responsables de los servicios de inspección han reconocido, destacan la importancia de unificar los criterios de inspección y la necesidad de alcanzar una interlocución ágil y abierta.

Por otro lado, algunas medidas para evitar la controversia actual entre los servicios de inspección y los empresarios del sector pasan por la implantación de sistemas de calidad. “En este sentido, estamos trabajando en un sistema de autoevaluación para los centros de menos de 100 camas. Un certificado con el sello AMRTE, que sea sinónimo de calidad y que esté homologado por la Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid”, explicó Palacios, quien propone también fomentar la coordinación con los técnicos de los centros concertados para evitar la duplicidad de inspecciones, flexibilizar los plazos de subsanación de las deficiencias y atender en el plazo marcado las alegaciones realizadas por los inspectores.

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Estudio de La Asociación CVIDA sobre Factores de éxito en instalaciones deportivas, de ocio y salud

Fte: Asociación CVIDA

La Asociación CVIDA presenta un estudio que analiza los factores que son determinantes para el éxito de tres tipos de instalaciones deportivas o de ocio: Balneario,Spa urbano y Gimnasio. La perspectiva que determina estos factores es la de los clientes de interés, que en este estudio son hombres y mujeres con edades comprendidas entre 30 y 45 años. Dentro de los objetivos parciales planteados podemos diferenciar:

1. Conocer los objetivos que persiguen los usuarios de cada instalación.

2. Conocer qué conceptos relacionan con cada instalación.

3. Conocer qué factores tienen en cuenta los clientes a la hora de seleccionar y valorar una instalación como las tres consideradas.

4. Finalmente, con los factores ordenados en clave de su importancia relativa y su coste estimadose propone una priorización de las mejoras a efectuar.

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ASOCIACION CUIDA